Eine Masterstudentin möchte in Zusammenarbeit mit einem international tätigen Mobilfunkanbieter das Konsumentenverhalten beim Kauf von Mobiltelefonen untersuchen.
Um empirisch fundierte Kenntnisse über den Kaufentscheidungsprozess von Endverbrauchern zu
analysieren, wurde meineUmfrage.com beauftragt, die Studentin im Rahmen ihrer Masterarbeit
zu betreuen und Sie bei ber Erstellung des Fragebogens zu unterstützen
Schwerpunkt der Untersuchung bildeten der Kaufentscheidungsprozess in Abhängigkeit zur:
- Markenbekanntheit
- Beratungsleistung
- Produktpräsentation
- Produktvielfalt
Vorgehensweise
Nach intensiver Abstimmung mit dem Kunden programmierte meineUmfrage.com einen internetbasierten Fragebogen, mit deren Hilfe sich die einzelnen Entscheidungsparameter im Rahmen des Kaufentscheidungsprozesses darstellen ließen. Es wurde ein fiktiver Kaufprozess durch die Darstellung
einer Produktauswahl am Verkaufsregal dargestellt. Durch die Veranschaulichung dreier unterschiedlicher Darstellungsformen der Mobiltelefone in Produktregal, wurde der Einfluss der Produktpräsentation auf die Kaufentscheidung untersucht.
Für die Durchführung der Studie war es entscheidend, dass unterschiedliche Kundengruppen an der Umfrage teilnahme, um somit die Segmente „Markenbekanntheit“ & „Markenunbekanntheit“ abzubilden. Aus diesem Grund nutz die Masterstudentin neben dem Kundenkreis des Mobilfunkanbieters auch Probanden des gut zu selektierende Online-Panels von meineUmfrage.com. Die gesamte Abwicklung des personalisierten Mailversandes wurde in diesem Zuge an meineUmfrage.com übertragen.
Ergebnisse
Die Antworten der insgesamt 900 Umfrageteilnehmer lieferten tiefgreifende Erkenntnisse.
So verdeutlichte die Studie, dass insbesondere für die Probandengruppe der „Markenunbekanntheit“ die geordnete Regaldarstellung nach Modellarten (Anfänger, Fortgeschritten etc,) den Kaufentscheidungsprozess fördert – eine ungeordnete Darstellung aller Modellarten und Marken führte hingegen insbesondere bei der Gruppe der „Markenunbekanntheit“ zu einer negativen Einstellung (unausgeglichen, unsicher, nervös) gegenüber der Kaufentscheidung. Zudem stellte sich heraus, dass insbesondere die Probanden der „Markenbekanntheit“ mit der Kaufentscheidung auf Basis der Informationsbeschreibungen am Regal sehr zufrieden war.
meineUmfrage.com fungierte in diesem Projekt als beratender Partner, der die Masterstudentin bei der Planung und Durchführung Ihrer Studie unterstützte. Die eigenständige Leistung der Masterstudentin ist insbesondere im Rahmen der Studentenbetreuung für meineUmfrage.com entscheidend.